HR is beschermer van het hart van de organisatie
“Wie zou zijn collega willen vervangen voor een AI-agent?” Een vraag die technologie-expert en onderzoeker Jarno Duursma met een glimlach stelt tijdens het Jaarcongres HRM van Driessen Groep waar het thema Humain – de balans tussen technologische versnelling en de menselijke maat – centraal stond. Wat begint als een grap, blijkt later al snel geen toekomstmuziek meer.
“We gaan naar cognitieve overvloed”
Volgens Duursma is de enorme ophef rondom AI vooral te verklaren doordat taal zelf is gedigitaliseerd. “Taal is de manifestatie van cognitieve intelligentie. En dát is nu geautomatiseerd.” Daarmee zitten we volgens hem in een tweede stroomversnelling: een vliegwieleffect richting de digitale collega. “We gaan naar een wereld waarin cognitieve overvloed de norm wordt. We hebben beschikking tot onbeperkte denkkracht. En hoe gaan we dat inzetten? Dat is dé vraag voor HR.” De zaal hangt aan Duursma’s lippen. Tegelijkertijd stelt hij iedereen ook snel gerust. “AI is er voor skills en tasks, niet voor jobs.”
Ontbundel de taken en kloon je collega
Een belangrijk inzicht uit de keynote is het idee dat werk bestaat uit losse taken. Door die taken te ontbundelen, kunnen organisaties specifieke skills vastleggen en door AI laten uitvoeren. Denk aan die ene collega die altijd de beste vacatureteksten schrijft of trefzekere vragen stelt in selectiegesprekken.
Het voordeel? Homogene kwaliteit en behoud van kennis binnen de organisatie. Het ongemak zit aan de andere kant: als skills overdraagbaar worden, wat betekent dat voor ontwikkeling, senioriteit en loopbanen? De vraag of dit ethisch wenselijk is, blijft voelbaar in de zaal hangen.
Waar HR onvervangbaar blijft
Het werk van HR zal veranderen, maar er zijn tal van onvervangbare skills waar HR altijd voor nodig blijft. Dit geldt voor ethiek, duiding, moreel oordeel, adaptiviteit, het stellen van vragen en maken van verbinding, creativiteit en experimenteren. “Focus hierop en het werkgeluk zal toenemen.”
Economische druk versus de menselijke maat
HR heeft volgens Duursma een dubbele taak. Het heeft moreel kompas, een concurrentiepositie en zorgt voor werkgelukkige medewerkers. “Waar in de boardroom AI door de bril van winst wordt bekeken, zal HR het morele kompas van de toekomst zijn.” Tijdens de lezing wordt een ding duidelijk: niet alles wat kan, moet. En niet alles wat efficiënt is, draagt bij aan werkgeluk.
In het verdiepende artikel op Trends in HR lees je meer over wat menselijk blijft aan werk als denken op grote schaal inzetbaar wordt en welke rol HR daarin neemt.