AI en de toekomst van HR: van chatbot tot autonome agent
Kunstmatige intelligentie is al lang geen toekomstmuziek meer. Maar hoe volwassen is AI nu daadwerkelijk binnen HR? Patrick Adriaansen, directeur bij IJK en met 26 jaar ervaring in de sector, nam deelnemers mee in een verkenning van AI: van de basisprincipes tot de meest geavanceerde toepassingen die vandaag al binnen handbereik liggen.
Patroonherkenning als fundament
AI is geen magische menselijke intelligentie, maar software die uitzonderlijk goed is in één ding: patroonherkenning. Taalmodellen zoals ChatGPT voorspellen simpelweg het meest waarschijnlijke volgende woord op basis van enorme hoeveelheden data. Naast ChatGPT bestaan er duizenden gespecialiseerde modellen, elk sterk in een specifieke taak.
Van assistent naar autonome agent
De echte verschuiving zit in de opkomst van AI-agents: systemen die zelfstandig taken uitvoeren. Patrick schetste vier fases, van een eenvoudige chatbot tot volledig autonome agents die zonder menselijke tussenkomst beslissingen nemen. Ook binnen HR zijn die toepassingen al mogelijk, bijvoorbeeld bij werving en leren & ontwikkelen.
"In je eigen gebruik is het heel eenvoudig. Maar om het goed te doen, is het echt supermoeilijk."
Een zelfgebouwde verlofagent diende als illustratie: een werkende AI-toepassing is snel gemaakt. Maar werkend betekent nog niet betrouwbaar, schaalbaar of verantwoord. Patrick waarschuwde dat acht op de tien organisaties moeite heeft om met AI tot concrete, duurzame resultaten te komen.
Dat komt doordat AI‑systemen kunnen hallucineren, inconsistente antwoorden geven en voortdurend gemonitord en bijgesteld moeten worden. Zonder duidelijke kaders, kwaliteitscontroles en eigenaarschap ontstaan risico’s, zowel inhoudelijk als organisatorisch.
De boodschap was helder: de technologische drempel mag dan dalen, de complexiteit van goed en verantwoord gebruik neemt juist toe. Voor HR ligt hier een cruciale rol: niet alleen in het toepassen van AI, maar vooral in het begeleiden van organisaties bij de keuzes die daarmee samenhangen.